Termeni și condiții

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a utiliza website-ul www.ioana-hotels.ro sau de a achiziționa produsele și serviciile noastre. Utilizarea site-ului implică acceptarea integrală a acestor termeni.

1. Părțile contractuale

Client: orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, completează formularul de contact, achiziționează vouchere, abonamente sau efectuează rezervări de cazare.

2. Obiectul contractului

Prin website-ul nostru oferim:

• Informații despre hotelul nostru din Sinaia — pagini de prezentare, camere, galerii foto
• Vouchere cadou nominale, achiziționabile online prin plată cu card
• Abonamente anuale („Flexibilitate Totală”, „Joia Gratis”) achiziționabile online
• Formular de contact pentru cereri și rezervări
• Redirecționare către sistemul nostru extern de rezervări online (PMS)

3. Înregistrare și date personale

Site-ul nu necesită crearea unui cont. Pentru fiecare achiziție sau cerere se completează un formular cu date minime necesare procesării. Detalii complete despre prelucrarea datelor sunt în politica de confidențialitate.

4. Plata

• Toate prețurile afișate sunt în RON și includ TVA conform legislației române.
• Plata online se efectuează exclusiv prin EuPlătesc, procesator certificat PCI-DSS.
• Acceptăm carduri VISA, Mastercard și Maestro, cu autentificare 3D Secure.
• Noi nu stocăm datele cardului — primim doar confirmarea tranzacției.
• Confirmarea achiziției se trimite prin email imediat după aprobarea plății.

5. Vouchere cadou

• Suma la alegere între 100 și 10.000 RON.
• Voucherul este nominal și conține un cod unic de forma VOC-2026-XXXXXXXX.
• Valabilitate 12 luni de la emitere — la expirare suma rămasă se pierde.
• Voucherul se folosește la check-in sau la rezervare, prin prezentarea codului.
• Nu se preschimbă în bani și nu se prelungește.
• Detalii anulare: vezi politica de anulare.

6. Abonamente

• Flexibilitate Totală — 200 RON / an: anulare rezervări fără penalități, până la 6 ore înainte de check-in. Excepții: Crăciun și Revelion.
• Joia Gratis — 59 RON / an: rezervare orice joi cu tarif 0, în limita disponibilității. Restricții în perioade de vârf (sărbători, august).
• Ambele sunt nominale, valabile 12 luni, nu se transferă, nu se restituie.
• Detalii complete în descrierile produselor și în politica de anulare.

7. Rezervări de cazare

Rezervările directe se fac prin website (link către PMS-ul extern), telefonic sau prin email. Tarifele includ TVA și taxa de stațiune. Condițiile specifice (anulare, garanție, check-in/out) se comunică la confirmarea rezervării.

8. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. l, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică pentru:

• Servicii de cazare (rezervări hoteliere)
• Vouchere cadou nominale
• Abonamente nominale

Aceasta este o excepție expres prevăzută de lege pentru produsele realizate la cerere/personalizate. Vezi politica de anulare pentru regulile aplicabile.

9. Obligațiile clientului

• Furnizează date corecte și complete la fiecare achiziție.
• Folosește produsele și serviciile conform destinației — voucherele și abonamentele sunt nominale.
• Respectă regulile interne ale locațiilor la check-in.
• Plătește prețul afișat la achiziție.

10. Obligațiile operatorului

• Livrează voucherul/abonamentul prin email imediat după confirmarea plății.
• Onorează rezervările confirmate, sub rezerva disponibilității.
• Protejează datele personale conform GDPR și politicii de confidențialitate.
• Răspunde la sesizări în maxim 30 zile.

11. Limitarea răspunderii

Operatorul nu răspunde pentru:

• Întârzieri sau erori cauzate de furnizori externi (EuPlătesc, banca emitentă, furnizor email)
• Indisponibilitatea temporară a site-ului din motive tehnice sau forță majoră
• Daune indirecte sau pierderi de profit rezultate din utilizarea site-ului
• Conținutul paginilor externe către care site-ul are linkuri

12. Proprietate intelectuală

Toate textele, imaginile, logo-urile, mărcile și designul site-ului sunt proprietatea INSIDE MEDIA COMMUNICATION SRL sau a partenerilor noștri și sunt protejate de legea drepturilor de autor. Reproducerea, copierea sau utilizarea fără acord scris este interzisă.

13. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se soluționează amiabil. În caz de eșec:

• Reclamație la contact@opusvilla.ro — răspuns în 30 zile
• ANPC — anpc.ro
• SAL — DGSAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal/
• SOL — Platforma UE: ec.europa.eu/consumers/odr/
• Instanțele judecătorești competente de la sediul operatorului

14. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu se soluționează conform Codului Civil, Codului de Procedură Civilă, OUG 34/2014, OG 21/1992, GDPR (Reg. UE 679/2016) și Legii 190/2018.

15. Modificări

Operatorul poate modifica acești termeni oricând. Versiunea aplicabilă unei achiziții este cea în vigoare la momentul tranzacției. Modificările nu se aplică retroactiv.

16. Contact