Politique d’annulation

Ce document décrit les règles d’annulation et de rétractation pour tous les produits et services achetés via le site d’Ioana Boutique Hotels, conformément à la législation roumaine applicable (OUG 34/2014, OG 21/1992, Code civil).

1. Bons cadeaux

• Personnalisés et non remboursables : les bons sont émis au nom de l’acheteur et ne peuvent être retournés ni échangés contre de l’argent.
• Validité : 12 mois à compter de la date d’émission. À l’expiration, le solde restant est perdu et ne peut être prolongé.
• Transférabilité : le bon peut être offert à une autre personne, mais l’utilisation effective se fait au nom du bénéficiaire indiqué lors de la réservation.
• Aucune différence n’est remboursée : si le montant utilisé est inférieur à la valeur du bon, la différence est conservée pour des utilisations futures dans la limite de validité, mais n’est pas convertie en espèces.
• Annulation en cas d’erreur : si les données saisies sont erronées (nom, e-mail), contactez-nous sous 24 heures pour correction. Le bon erroné est annulé et réémis avec les données correctes.

2. Abonnements

Abonnement « Flexibilité Totale »

• Valable 12 mois à compter de la date d’achat, exclusivement pour les réservations directes au nom du titulaire.
• L’annulation d’une réservation individuelle se fait comme décrit dans le produit — sans pénalités, jusqu’à 6 heures avant l’arrivée (15h00 — fenêtre utile jusqu’à 9h00).
• Exceptions à la flexibilité : les réservations de la période de Noël et du Nouvel An ne bénéficient pas de cette facilité.
• L’abonnement lui-même, une fois acheté, est non remboursable et non transférable à des tiers.

Abonnement « Jeudi Gratuit »

• Valable 12 mois à compter de la date d’achat, selon disponibilité dans l’un des établissements partenaires (Ioana Boutique Hotels).
• Restrictions en période de pointe (fêtes, août) — des exigences minimales de forfait peuvent s’appliquer (par ex. à Noël, le jeudi gratuit n’est inclus que dans un forfait d’au moins 2 nuits).
• L’abonnement lui-même, une fois acheté, est non remboursable et non transférable à des tiers.

3. Réservations d’hébergement

Les réservations d’hébergement effectuées directement via le site, par téléphone ou par e-mail sont soumises aux règles générales suivantes (sauf lorsque l’abonnement « Flexibilité Totale » s’applique) :

• Annulation gratuite : au moins 7 jours avant la date d’arrivée, sans pénalités.
• Annulation 7–2 jours avant : la valeur de la première nuit est retenue.
• Annulation moins de 48 heures avant / non-présentation : la totalité du montant de la réservation est retenue.
• Périodes de pointe (Noël, Nouvel An, jours fériés, août) : conditions strictes précisées à la confirmation de la réservation — souvent sans possibilité d’annulation.
• Modifications de réservation : toute modification (dates, nombre de personnes, type de chambre) est soumise à disponibilité et peut entraîner des différences tarifaires.

4. Exceptions et force majeure

Dans des situations exceptionnelles (maladie grave avec justificatif médical, décès dans la famille, catastrophes naturelles, restrictions officielles de voyage), Ioana Boutique Hotels peut approuver, au cas par cas, l’annulation sans pénalités ou le report de la réservation. Ces demandes doivent être envoyées par e-mail à contact@opusvilla.ro avec les pièces justificatives.

5. Comment demander une annulation

Pour toute demande d’annulation ou de modification :

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement s’applique (annulation dans la fenêtre gratuite, erreur technique confirmée, force majeure approuvée), le montant est restitué dans un délai maximal de 14 jours ouvrables sur la même carte utilisée pour l’achat, via le prestataire de paiement EuPlătesc. De légers retards peuvent survenir de la part de la banque émettrice, indépendamment de nous.

7. Réclamations et règlement des litiges

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité une demande, vous disposez des options suivantes :

• Réclamation directe à contact@opusvilla.ro — nous répondons sous 30 jours.
• Signalement à l’ANPC (Autorité roumaine de protection des consommateurs) — anpc.ro
• Règlement alternatif des litiges — entité compétente : DGSAL ANPC — anpc.ro/ce-este-sal/
• Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges — ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Modifications

Cette politique peut être mise à jour périodiquement. La version applicable est celle en vigueur au moment de l’achat. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement.