Conditions générales

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser le site www.ioana-hotels.ro ou d’acheter nos produits et services. L’utilisation du site implique l’acceptation intégrale de ces conditions.

1. Les parties contractantes

Client : toute personne physique ou morale qui accède au site, remplit le formulaire de contact, achète des bons, des abonnements ou effectue des réservations d’hébergement.

2. Objet du contrat

Via notre site, nous proposons :

• Des informations sur notre hôtel à Sinaia — pages de présentation, chambres, galeries photo
• Des bons cadeaux personnalisés, achetables en ligne par carte
• Des abonnements annuels (« Flexibilité Totale », « Jeudi Gratuit ») achetables en ligne
• Un formulaire de contact pour les demandes et les réservations
• Une redirection vers notre système de réservation en ligne externe (PMS)

3. Inscription et données personnelles

Le site ne nécessite pas la création d’un compte. Pour chaque achat ou demande, un formulaire comportant les données minimales nécessaires au traitement est rempli. Les détails complets sur le traitement des données figurent dans la politique de confidentialité.

4. Paiement

• Tous les prix affichés sont en RON et incluent la TVA selon la loi roumaine.
• Le paiement en ligne s’effectue exclusivement via EuPlătesc, prestataire certifié PCI-DSS.
• Nous acceptons les cartes VISA, Mastercard et Maestro, avec authentification 3D Secure.
• Nous ne stockons pas les données de carte — nous ne recevons que la confirmation de la transaction.
• La confirmation d’achat est envoyée par e-mail immédiatement après l’approbation du paiement.

5. Bons cadeaux

• Montant au choix, entre 100 et 10 000 RON.
• Le bon est personnalisé et contient un code unique de la forme VOC-2026-XXXXXXXX.
• Validité 12 mois à compter de l’émission — le solde restant est perdu à l’expiration.
• Le bon s’utilise à l’arrivée ou lors de la réservation, en présentant le code.
• Il n’est pas échangeable contre de l’argent et ne peut pas être prolongé.
• Détails d’annulation : voir la politique d’annulation.

6. Abonnements

• Flexibilité Totale — 200 RON / an : annulation des réservations sans pénalités, jusqu’à 6 heures avant l’arrivée. Exceptions : Noël et Nouvel An.
• Jeudi Gratuit — 59 RON / an : réservez n’importe quel jeudi au tarif 0, selon disponibilité. Restrictions en période de pointe (fêtes, août).
• Les deux sont personnalisés, valables 12 mois, non transférables et non remboursables.
• Détails complets dans les descriptions des produits et dans la politique d’annulation.

7. Réservations d’hébergement

Les réservations directes se font via le site (lien vers le PMS externe), par téléphone ou par e-mail. Les tarifs incluent la TVA et la taxe de séjour. Les conditions spécifiques (annulation, garantie, arrivée/départ) sont communiquées à la confirmation de la réservation.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’OUG 34/2014 art. 16 lettre l, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à :

• Services d’hébergement (réservations hôtelières)
• Bons cadeaux personnalisés
• Abonnements personnalisés

Il s’agit d’une exception expressément prévue par la loi pour les produits réalisés sur commande/personnalisés. Voir la politique d’annulation pour les règles applicables.

9. Obligations du client

• Fournir des données correctes et complètes à chaque achat.
• Utiliser les produits et services conformément à leur destination — les bons et abonnements sont personnalisés.
• Respecter le règlement intérieur des établissements à l’arrivée.
• Payer le prix affiché à l’achat.

10. Obligations de l’exploitant

• Livrer le bon/l’abonnement par e-mail immédiatement après la confirmation du paiement.
• Honorer les réservations confirmées, sous réserve de disponibilité.
• Protéger les données personnelles conformément au RGPD et à la politique de confidentialité.
• Répondre aux réclamations sous 30 jours.

11. Limitation de responsabilité

L’exploitant n’est pas responsable de :

• Retards ou erreurs causés par des prestataires externes (EuPlătesc, la banque émettrice, le fournisseur d’e-mail)
• L’indisponibilité temporaire du site pour des raisons techniques ou de force majeure
• Dommages indirects ou pertes de profit résultant de l’utilisation du site
• Le contenu des pages externes vers lesquelles le site renvoie

12. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, logos, marques et le design du site sont la propriété de INSIDE MEDIA COMMUNICATION SRL ou de nos partenaires et sont protégés par le droit d’auteur. La reproduction, la copie ou l’utilisation sans accord écrit est interdite.

13. Règlement des litiges

Tout différend est réglé à l’amiable. En cas d’échec :

• Réclamation à contact@opusvilla.ro — réponse sous 30 jours
• ANPC — anpc.ro
• SAL — DGSAL (Règlement alternatif des litiges) : anpc.ro/ce-este-sal/
• RLL — Plateforme UE : ec.europa.eu/consumers/odr/
• Les tribunaux compétents du siège de l’exploitant

14. Loi applicable

Ces conditions sont régies par la loi roumaine. Tout litige est réglé conformément au Code civil, au Code de procédure civile, à l’OUG 34/2014, à l’OG 21/1992, au RGPD (Règl. UE 679/2016) et à la Loi 190/2018.

15. Modifications

L’exploitant peut modifier ces conditions à tout moment. La version applicable à un achat est celle en vigueur au moment de la transaction. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement.

16. Contact